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Scopevisio unterstützt Sie in vieler Hinsicht beim Umgang mit unserer Software. |
Online-Hilfe
Da Sie dies lesen, befinden Sie sich bereits in unserer Online-Hilfe. Ansonsten schauen Sie unter https://www.scopevisio.com/ nach oder rufen Sie über das ?-Symbol oben rechts auf jedem Formular eine Kontexthilfe ab.
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Auch wenn Sie den gesamten Vorgang im Detail weiter unten nachlesen können, haben wir für Sie zum besseren Verständis Verständnis ein Video vorbereitet:
Über das Rettungsring-Symbol in der Symbolleiste erreichen Sie auch den Menüpunkt Supportticket.
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Supportticket erstellen
Geben Sie ein Supportticket auf oder teilen Sie uns Ihre Meinung mit. Mit Klick auf Supportticket (siehe oben) öffnen Sie folgendes Formular.
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Füllen Sie mindestens die gelb markierten Pflichtfelder aus. Die Nummerierung entspricht den Nummern in der Abbildung.
Geben Sie über die Auswahlliste eine Kategorie an: Anregung/Idee oder Problem.
Geben Sie über die Auswahlliste einen Bereich an.
Geben Sie über die Auswahlliste das Objekt des Problems an.
Geben Sie einen Betreff an.
Beschreiben Sie das Problem oder Ihre Anregung.
Willigen Sie in die zweckgebundene Einsichtnahme ein, damit wir das Problem nachvollziehen können.
Fügen Sie einen oder mehrere Screenshot(s) an.
Fügen Sie Dokumente an.
Klicken Sie auf Senden.
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Hinweise zum Ausfüllen eines Tickets
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Im Idealfall hat die Beschreibung des Problems / der Anregung folgende Gliederung
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Weitere Hinweise
Schildern Sie das Problem in kurzen Sätzen.
Benennen Sie den Menüpunkt, das Formular, ggf. Einträge in der Auswahlhilfe und andere wichtige Einträge, die zum Verständnis Ihrer Anfrage beitragen.
Schildern Sie das von Ihnen erwartete Verhalten.
Stellen Sie sich vor, Sie müssten einem Laien das Problem erklären.
Hängen Sie zur Verdeutlichung des Problems einen Screenshot an das Supportticket an.
Geben Sie an, auf welches Formular sich das Problem bezieht. Der Formularname ist oben angegeben.
Beschreiben Sie kurz, was für eine Aktion Sie durchführen wollten.
Vermeiden Sie Abkürzungen.
Schreiben Sie nicht zu viele Anregungen in ein Ticket. Teilen Sie ggf. die Vorschläge auf mehrere Tickets auf.
Supportticket bearbeiten
Supporttickets, die Sie eingestellt haben, werden in Ihrer Anwendung (unter Supportticket) aufgelistet, siehe unten.
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Markieren Sie in der Übersicht das zu schließende Ticket und klicken Sie auf Schließen.
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Geschlossene Tickets können nicht wieder geöffnet werden. Sie können die geschlossenen Tickets über die Checkbox Geschlossene Tickets anzeigen in der Tabelle einblenden. |
Service-Zugang aktivieren
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