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Eingegangene E-Mails, die nicht zugewiesen werden konnten, können Sie unter dem Punkt Organisation > Systemadministration > E-Mailverwaltung > E-Mail Zuordnungen verwalten manuell verarbeiten.

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Die nicht erfolgte Zuordnung kann verschiedene Ursachen haben. Öffnen Sie in Ihrem  E-Mail-Programm die versendete E-Mail und beantworten Sie sich bitte je nach Anwendungsfall die folgenden Fragen. Nur wenn Sie alle Fragen mit Ja beantworten können, kann eine automatische Zuordnung im CRM erfolgen.

• Ist Ihre Absender-E-Mail-Adresse identisch mit Ihrer bei den Scopevisio Benutzerdaten oder bei Aktivitäten > Eingehende E-Mails > Einstellungen hinterlegten E-Mail-Adresse?

• Falls Sie eine von einem Kontakt erhaltene E-Mail an Scopevisio weitergeleitet haben…

  • …enthält die Betreff-Zeile das Kürzel FWD:, FW: oder WG:?

  • …enthält der E-Mail-Text eine durch Von: oder From: eingeleitete Zeile, welche die E-Mail-Adresse des Kunden enthält?

  • …ist die E-Mail-Adresse des Kontakts identisch mit der hinterlegten E-Mail-Adresse?

• Falls Sie die E-Mail an einen Kontakt und per CC oder BCC an Scopevisio geschickt haben…

  • …ist die bei Empfänger (AN:) eingetragene E-Mail-Adresse identisch mit der beim Kontakt hinterlegten E-Mail-Adresse?

• Falls Sie eine interne E-Mail an einen Kollegen und per CC oder BCC  an die Scopevisio E-Mail-Adresse geschickt haben und in der  Betreff-Zeile die E-Mail-Adresse eines Kunden eingetragen ist…

  • …ist die in der Betreff-Zeile eingetragene Kunden-E-Mail-Adresse in eckige Klammern eingeschlossen?

  • …ist diese E-Mail-Adresse identisch mit der beim Kontakt hinterlegten E-Mail-Adresse?