Sollte der Start der Anwendung über das Desktop Icon wiederholt abbrechen, folgen Sie bitte dieser Anleitung.
Windows
Löschen Sie Ihr Scopevisio-Desktopsymbol.
Öffnen Sie über den Arbeitsplatz den Pfad C:\Users\Benutzername\AppData\Local.
Hinweis: Standardmäßig ist dieser Ordner aus Sicherheitsgründen ausgeblendet. Sie erreichen das Verzeichnis jedoch, indem Sie in die Adresszeile eines Ordners %localappdata% eingeben.
Löschen Sie das Verzeichnis „C:\Users\Benutzername\AppData\Local\ScopevisioLauncher“.
Löschen Sie das Verzeichnis „C:\Users\Benutzername\AppData\Local\Scopevisio“.
Öffnen Sie das Verzeichnis C:\Users\Benutzername und benennen Sie die Datei .erpclient.properties um.
Loggen Sie sich über die Kundenlounge auf www.scopevisio.com in den Downloadbereich ein und starten Sie Ihre Instanzen neu. Damit erstellen Sie einen neuen, funktionierenden Desktop-Link.
Sollte das Problem nicht behoben sein, wenden Sie sich bitte an den Support unter 0800 500 00 10.
Mac OS X
Löschen Sie Ihr Scopevisio-Desktopsymbol (sofern vorhanden).
Starten Sie das Programm „Terminal“ auf ihrem Mac. Um das Programm zu starten, geben Sie im Spotlight das Wort Terminal und dann klicken Sie auf das Suchergebnis Terminal unter Programme.
Führen Sie folgenden Befehl im Programm Terminal aus:
rm -rf ~/Library/Application\ Support/Scopevisio
rm -rf ~/Downloads/Scopevisio*app
rm -rf ~/Applications/Scopevisio*Öffnen Sie das Verzeichnis Benutzer → Benutzername und benennen die Datei .erpclient.properties um (ggf. die versteckten Dateien über "Shift+CMD+(Punkt)“ einblenden).
Melden Sie sich auf der Webseite www.scopevisio.com über Login in die Kundenlounge an und laden Sie mit Klick auf Download die Scopevisio Anwendung runter.
Sollte das Problem nicht behoben sein, wenden Sie sich bitte an den Support unter 0800 500 00 10.
Mac OS X 10.8.5 (Mountain Lion), 10.9.5 (Mavericks) und 10.10 (Yosemite)
Wenn Sie die Scopevisio-Anwendung aufrufen, erscheint unter Umständen folgende Fehlermeldung:
Ist das der Fall, klicken Sie bitte auf [OK] und öffnen den Finder. In der Regel finden Sie die heruntergeladene Scopevisio-Anwendung im Ordner "Downloads".
Dort klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Scopevisio-Anwendungsdatei und wählen aus dem Kontextmenü den Befehl ‚Öffnen‘. Danach kommt folgende Meldung:
Ein anderer Fall liegt vor, wenn das Öffnen der Scopevisio-Anwendung auf Ihrem Mac wegen der Meldung „Durchsuchen nach Schadsoftware“ nicht unterstützt wird. Apple wird hier (wie auch Microsoft mit dem Windows-Defender) restriktiver und erlaubt allgemein bei Drittanbieter-Software die Installation nicht mehr ohne Vorwarnung.
Gehen Sie dann wie folgt vor:
Navigieren Sie zum Startsymbol für die Scopevisio-Anwendung und markieren diese,
führen Sie bei gedrückter Control-Taste einen Rechtsklick auf das Element aus,
wählen Sie dann ‚Öffnen‘, und der folgende Dialog sollte erscheinen:
Die Meldung kann an dieser Stelle einmalig bestätigt werden und die Anwendung steht danach ohne Einschränkungen zur Verfügung.
Login-Fehler in der Kundenlounge
1. Fehler bei der "Passwort vergessen" Funktion
Sie können sich nicht einloggen und klicken auf Passwort vergessen. Ihnen wird ein Bestätigungslink an Ihre Email-Adresse gesendet. Achtung! Der Bestätigungslink ist nur kurze Zeit gültig. Bestätigen Sie daher die Passwort vergessen Anfrage am besten sofort.
Sie bestätigen den Link, ändern Ihr Passwort und beim Speichern erhalten Sie eine Fehlermeldung (siehe Screenshot).
Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut. Hier geht's zur Anleitung, wie Sie den Cache Ihres Browsers löschen.
2. Fehler nach erfolgreichem Login
Sie konnten sich erfolgreich Einloggen, jedoch sind einzelne Funktionen wie z. B. ihren Steuerberater einladen nicht erfolgreich ausführbar.
Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut. Hier geht's zur Anleitung, wie Sie den Cache Ihres Browsers löschen.
3. Fehler beim Webloggin der mobilen Apps
Sie möchten sich bei den mobilen Apps über den Webloggin im Browser anmelden, erhalten jedoch eine Fehlermeldung.
Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.
Wie Sie den Cache im Browser leeren können:
Im Browser-Cache sind ggf. nicht mehr gültige Informationen gespeichert.
Dies kann zu Problemen führen, wodurch der Cache des Browsers gelöscht werden muss.
Hinweise zum Löschen des Caches finden Sie in der Regel auch auf den Hilfeseiten zum von Ihnen genutzten Webbrowser.
Die Anleitung bezieht sich auf den Browser von Mozilla Firefox.
In Ihrem Browser klicken Sie auf die Menüschaltfläche und wählen Einstellungen.
Wählen Sie den Abschnitt Datenschutz & Sicherheit.
Im Bereich Cookies und Website-Daten klicken Sie auf die Schaltfläche Daten entfernen…. Es öffnet sich der Dialog „Daten löschen”.
Setzen Sie ein Häkchen neben Zwischengespeicherte Webinhalte/Cache und klicken Sie auf die Schaltfläche Leeren.
Sie können die Einstellungen nun schließen. Die von Ihnen vorgenommenen Änderungen werden dabei automatisch gespeichert.
Internet Explorer, Opera und sonstige Browser werden nicht unterstützt.
Passwort-Fehler in der Kundenlounge
Beim Passwort ändern erhalten Sie folgende Fehlermeldung
Möglichkeit 1: Ihr neu gewähltes Passwort entspricht nicht den Anforderungen.
Bitte beachten Sie bei der Passwortvergabe die Passwortstärke.Möglichkeit 2: Ihnen fehlt das Rechte-Profil „Kontakte“.
Bitte wenden Sie sich dazu an Ihren Administrator.