E-Mail Zuordnungen verwalten

In diesem Formular können Sie E-Mail-Zuordnungsfehler erkennen und bearbeiten.

Eingegangene E-Mails, die nicht zugewiesen werden konnten, können Sie unter dem Punkt Organisation > Systemadministration > E-Mailverwaltung > E-Mail Zuordnungen verwalten manuell verarbeiten.

Die nicht erfolgte Zuordnung kann verschiedene Ursachen haben. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Programm die versendete E-Mail und beantworten Sie sich bitte je nach Anwendungsfall die folgenden Fragen. Nur wenn Sie alle Fragen mit Ja beantworten können, kann eine automatische Zuordnung im CRM erfolgen.

Ist Ihre Absender-E-Mail-Adresse identisch mit Ihrer bei den Scopevisio Benutzerdaten oder bei Aktivitäten > Eingehende E-Mails > Einstellungen hinterlegten E-Mail-Adresse?
Falls Sie eine von einem Kontakt erhaltene E-Mail an Scopevisio weitergeleitet haben…
- …enthält die Betreff-Zeile das Kürzel FWD:, FW: oder WG:?
- …enthält der E-Mail-Text eine durch Von: oder From: eingeleitete Zeile, welche die E-Mail-Adresse des Kunden enthält?
- …ist die E-Mail-Adresse des Kontakts identisch mit der hinterlegten E-Mail-Adresse?
Falls Sie die E-Mail an einen Kontakt und per CC oder BCC an Scopevisio geschickt haben…
- …ist die bei Empfänger (AN:) eingetragene E-Mail-Adresse identisch mit der beim Kontakt hinterlegten E-Mail-Adresse?
Falls Sie eine interne E-Mail an einen Kollegen und per CC oder BCC an die Scopevisio E-Mail-Adresse geschickt haben und in der Betreff-Zeile die E-Mail-Adresse eines Kunden eingetragen ist…
- …ist die in der Betreff-Zeile eingetragene Kunden-E-Mail-Adresse in eckige Klammern eingeschlossen?
- …ist diese E-Mail-Adresse identisch mit der beim Kontakt hinterlegten E-Mail-Adresse?